Retour et Échange

Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à hello@ekoloji.ca avec votre numéro de commande pour obtenir une étiquette prépayée pour le retour de la marchandise. 

1. Tout produit retourné chez EKOLOJI sans autorisation préalable sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et le produit ne sera pas retourné au client. 
2. Les items que vous souhaitez retourner pour un échange ou un remboursement doivent être postés dans les 15 jours suivants la date d’achat.  
3. Les articles en solde qui comprennent la mention "vente finale" ne sont ni échangeables ni remboursables. 
4.  Tout frais de livraison que vous pourriez avoir déboursé pour une commande ne sont pas remboursables.  
5. Les items retournés pour échange ou remboursement ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés ou altérés d’aucune manière.  
6. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande une fois que votre colis de retour sera livré à notre atelier.  
7.  Si un code promo ou un coupon ont été utilisés au moment de l'achat, seul le montant réduit que vous avez payé à l'origine sera remboursé (et non le prix de détail total du produit).  
8. Pour les remboursements, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement avec lequel la commande a été complétée. Vous recevrez une notification par courriel lorsque le remboursement sera émis. Il peut y avoir des délais de 1 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement s’affiche sur votre relevé bancaire. 

FRAIS

Dès réception du colis, nous déduirons des frais de traitement de 7.00$ du remboursement du montant de votre retour. 

 Pour une assistance directe, des questions ou des commentaires sur les commandes en ligne, veuillez nous contacter à hello@ekoloji.ca ou au 450.202.1200